Esta distinción premia la innovadora solución de atención al cliente que ambas compañías han desarrollado en alianza estratégica, incorporando tecnología avanzada de Inteligencia Artificial (IA), servicio que ya está funcionando en las distintas operadoras del grupo Veolia en España que prestan servicio de agua a la ciudadanía.
El proyecto premiado, resultado de la sinergia entre dos líderes en sus respectivos sectores, destaca por su enfoque centrado en la accesibilidad y la inclusión digital, ofreciendo un servicio disponible «para todos, en cualquier momento y en cualquier lugar», como reza su lema. La estrategia de digitalización implementada conjuntamente por Veolia y Telefónica ha logrado resultados sobresalientes, alcanzando un nivel de satisfacción de las empresas usuarias superior al 63% en las gestiones automatizadas según se desprende del índice NPS (Net Promoter Score).
Entre los logros más destacados del proyecto se encuentra la optimización de los canales de chatbot o bots conversacionales donde la automatización ha superado el 66% de efectividad. Especialmente notable ha sido el rendimiento en WhatsApp, canal en el que se ha alcanzado un 70% de efectividad en la resolución de consultas.
Los Platinum Customer Experience Awards, organizados anualmente por Contact Center Hub, son uno de los reconocimientos más prestigiosos del sector en el ámbito de la experiencia de cliente y la innovación en canales de atención (Fuente y foto: Veolia).